Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO kopyto.com

Poniżej znajduje się regulamin sklepu internetowego pod adresem www.kopyto.com.

Zachęcamy do zapoznania się z dokumentem.

W razie jakichkolwiek pytań co do treści regulaminu, ewentualnych wątpliwości dotyczących Twoich praw lub obowiązków oraz obowiązków nas jako sprzedawcy można się z nami kontaktować:

• mail: sklep@kopyto.com
• adres korespondencyjny: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem: www.kopyto.com (dalej: Sklep Internetowy).

Podmiotem prowadzącym Sklep Internetowy jest Z Kopytem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sopocie, ul. Władysława Łokietka 46/1, 81-736 Sopot, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000617134, o kapitale zakładowym 5.000 PLN, NIP: 5851474404, REGON: 364408532, BDO: 000635824, adres mailowy: sklep@kopyto.com.

Niniejszy Regulamin jest skierowany zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających ze Sklepu Internetowego.

Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, jest jednak niezbędna dla skorzystania ze Sklepu Internetowego, w tym konieczna do utworzenia Konta Klienta oraz złożenia przez Klienta Zamówienia w Sklepie Internetowym.

Klienci mają możliwość zapoznać się z Regulaminem w Sklepie Internetowym oraz utrwalić jego treść poprzez jego pobranie, np. w pliku PDF, wydrukowanie lub zapisanie na nośniku zewnętrznym.

Klient może skontaktować się z podmiotem prowadzącym Sklep Internetowy w następujący sposób:

• poprzez email: sklep@kopyto.com,
• telefonicznie: +48 513 205 504,
• korespondencyjnie: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała.

Kontakt jest możliwy w języku polskim i języku angielskim.

Inne podmioty, w tym organy państwowe, organy i podmioty unijne oraz odbiorcy usług, mogą kontaktować się z podmiotem prowadzącym Sklep Internetowy poprzez email: sklep@kopyto.com.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się, że użyte w nim pojęcia i określenia zapisywane dużą literą mają znaczenie nadane im poniżej, o ile z treści postanowień nie wynika jednoznacznie inne rozumienie danego terminu:

• Administrator Danych Osobowych: Z Kopytem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sopocie, ul. Władysława Łokietka 46/1, 81-736 Sopot, KRS: 0000617134, NIP: 5851474404, REGON: 364408532.
• Adres korespondencyjny: Z Kopytem Sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała.
• Akcja Promocyjna – szczególne warunki sprzedaży Produktów, oferowane w Sklepie Internetowym w określonym czasie i uregulowane w odpowiednich regulacjach (regulaminach) Sprzedawcy, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych.
• Cena – określona w złotych polskich kwota brutto, należna Sprzedawcy tytułem wykonania Umowy Sprzedaży, obejmująca należne podatki, z wyłączeniem kosztów dostawy, chyba że postanowienia aktualnie obowiązującej Akcji Promocyjnej stanowią inaczej.
• Cennik dostaw – znajdujące się pod adresem https://kopyto.com/policies/shipping-policy zestawienie dostępnych rodzajów dostawy i ich kosztów.
• Dane kontaktowe: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: sklep@kopyto.com, telefon: +48 513 205 504.
• Dane osobowe – wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej.
• Karta Produktu – wyodrębniona podstrona Sklepu Internetowego, zawierająca informacje dotyczące danego Produktu, w szczególności jego opis, Cenę, dostępność oraz inne istotne warunki oferty.
• Klient – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej a posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca u Sprzedawcy zakupu Produktu zgodnie z Umową Sprzedaży.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Konto Klienta – Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi, po dokonaniu rejestracji, korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu Internetowego przy użyciu indywidualnego Loginu i hasła, w tym zapisywanie danych, dostęp do historii Zamówień oraz śledzenie ich realizacji.
• Koszyk – Usługa Elektroniczna udostępniana Klientom Sklepu Internetowego, umożliwiająca przygotowanie Zamówienia obejmującego jeden lub więcej Produktów. Koszyk pozwala w szczególności na dodawanie i modyfikowanie Produktów, stosowanie kodów rabatowych zgodnie z zasadami określonymi w regulaminach właściwych Akcji Promocyjnych, w tym np. Promocji Taniej w zestawie, wyświetlanie zbiorczego zestawienia Cen Produktów, w tym ewentualnych kosztów dostawy, a także przesyłanie Klientowi informacji dotyczących niedokończonego Zamówienia lub niepowodzenia transakcji. Produkty umieszczone w Koszyku stanowią oferty zawarcia Umowy Sprzedaży składane przez Klienta, przy czym w ramach jednego Zamówienia możliwe jest złożenie więcej niż jednej takiej oferty.
• Login – adres e-mail Klienta podany w celu utworzenia Konta Klienta w Sklepie Internetowym.
• Newsletter – Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi, za jego wyraźną zgodą, cyklicznych informacji od Sprzedawcy, w szczególności o Produktach, Sklepie Internetowym oraz Akcjach Promocyjnych.
• Produkt – rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego.
• Regulamin – niniejszy dokument. Regulamin określa zasady zawierania Umów Sprzedaży, oferowania Produktów Sprzedawcy oraz prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.; dalej: „uśude”).
• Sprzedawca – Z Kopytem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sopocie, ul. Władysława Łokietka 46/1, 81-736 Sopot, KRS: 0000617134, NIP: 5851474404, REGON: 364408532, BDO: 000635824.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest odpłatne nabycie Produktu na zasadach określonych w Regulaminie.
• Usługa Elektroniczna – świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu uśude, przez Sprzedawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, wyrażające zamiar zawarcia Umowy Sprzedaży, obejmujące wskazanie Produktu lub Produktów, których dotyczy oferta Klienta, oraz dane niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Złożenie Zamówienia w odniesieniu do każdego Produktu stanowi odrębną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 3. Wymagania do korzystania ze Sklepu Internetowego

Korzystanie ze Sklepu Internetowego powinno odbywać się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

Korzystanie ze Sklepu Internetowego wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, odpowiednich wymagań technicznych. Minimalne wymagania techniczne urządzenia Użytkownika umożliwiające pełne i poprawne korzystanie ze Sklepu Internetowego:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet;
• najnowsza wersja przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript.

Sprzedawca informuje, że prawidłowe korzystanie ze Sklepu Internetowego możliwe jest przy użyciu aktualnych wersji popularnych przeglądarek internetowych, w szczególności: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge, przy włączonej obsłudze JavaScript oraz plików cookies. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego wynikające z korzystania przez Klienta z nieaktualnego oprogramowania, oprogramowania firm trzecich ingerującego w działanie przeglądarki lub ustawień urządzenia końcowego Klienta niezgodnych z zaleceniami technicznymi.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Klientom stały dostęp do Sklepu Internetowego. Jednakże Sprzedawca nie udziela gwarancji, że korzystanie ze Sklepu Internetowego będzie przebiegało bez błędów i przerw technicznych. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Sklepu Internetowego w dowolnym terminie, bez konieczności uprzedniego informowania o tym Klientów.

§ 4. Zakres Usług Elektronicznych dostępnych w Sklepie Internetowym

W Sklepie Internetowym Klienci mogą skorzystać z następujących Usług Elektronicznych nieodpłatnie:

• Konto Klienta, w przypadku jego założenia;
• składanie Zamówień;
• zawieranie Umów Sprzedaży;
• zapoznanie się z treściami reklamowymi dopasowanymi do zainteresowań Klientów;
• Koszyk;
• Newsletter, w przypadku zapisania się.

Klientom, którzy dokonali rejestracji i posiadają Konto Klienta, Sprzedawca udostępnia nieodpłatnie dodatkowe Usługi Elektroniczne świadczone w ramach Sklepu Internetowego, obejmujące w szczególności:

• utrzymywanie aktywnej sesji Klienta po zalogowaniu się do Konta Klienta za pośrednictwem przeglądarki internetowej;
• gromadzenie, przechowywanie oraz udostępnianie Klientowi, za pośrednictwem Konta Klienta, informacji dotyczących historii złożonych Zamówień;
• umożliwienie Klientowi samodzielnej aktualizacji danych przypisanych do Konta Klienta;
• przesyłanie informacji przypominających o Produktach pozostawionych w Koszyku Klienta, tzw. porzucony Koszyk.

Klient może korzystać z Konta Klienta, jeśli:

• wypełni formularz rejestracji, zaakceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Politykę Prywatności lub zarejestruje się w Sklepie Internetowym za pośrednictwem Google lub Facebook;
• potwierdzi rejestrację w Sklepie Internetowym i utworzenie Konta Klienta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny.

Konto Klienta jest dostępne nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta Klienta poprzez wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy Sprzedawcy: sklep@kopyto.com lub pisemnie na Adres korespondencyjny.

Założenie Konta Klienta nie jest wymagane aby złożyć Zamówienie w Sklepie Internetowym.

Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.

Koszyk świadczony jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia, czyli porzucenia Koszyka. Sprzedawca może przesłać Klientowi wiadomość przypominającą o zawartości Koszyka pozostawionej przez Klienta bez zakończenia procesu składania zamówienia, jeśli wcześniej zaakceptował Regulamin Sklepu Internetowego. Właściciel nie ma możliwości przesłania takiej wiadomości osobie, która nie zaakceptowała postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 5. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• przekazywania w toku korzystania ze Sklepu Internetowego danych prawdziwych, aktualnych oraz niezbędnych do prawidłowego świadczenia usług i realizacji Umowy Sprzedaży;
• niezwłocznego aktualizowania danych, w tym Danych osobowych, udostępnionych Sprzedawcy w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego lub zawarciem Umowy Sprzedaży, przy czym Klient ma możliwość samodzielnej zmiany danych podanych podczas rejestracji Konta Klienta;
• korzystania z usług oraz funkcjonalności Sklepu Internetowego zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, a także zgodnie z dobrymi obyczajami i zasadami współżycia społecznego, w sposób nienaruszający praw innych osób oraz niezakłócający funkcjonowania Sklepu Internetowego;
• terminowego uiszczenia Ceny oraz wszelkich uzgodnionych kosztów dodatkowych w pełnej wysokości;
• odbioru zamówionych Produktów w ustalonym terminie;
• sprawdzenia, w miarę możliwości, stanu przesyłki w obecności przewoźnika, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie – sporządzenia protokołu szkody oraz niezwłocznego poinformowania o tym Sprzedawcy.

Klientowi zabrania się w szczególności:

• zamieszczania lub rozpowszechniania za pośrednictwem Sklepu Internetowego treści sprzecznych z obowiązującymi przepisami prawa, w tym np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
• korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
• podejmowania działań informatycznych lub innych czynności mających na celu uzyskanie dostępu do informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów, jak również ingerowania w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Sklepu Internetowego albo systemów płatności;
• dokonywania nieuprawnionych zmian treści udostępnianych przez Sprzedawcę, w szczególności dotyczących Cen lub opisów Produktów prezentowanych w Sklepie Internetowym.

Reklamacje dotyczące świadczenia Usług Elektronicznych mogą być składane drogą elektroniczną lub pisemnie na Adres korespondencyjny Sprzedawcy.

W treści reklamacji Klient powinien, w miarę możliwości, wskazać informacje umożliwiające jej sprawne rozpatrzenie, w szczególności: opis zdarzenia będącego podstawą reklamacji wraz z datą ujawnienia się nieprawidłowości, określenie oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji, dane pozwalające na identyfikację Zamówienia, w tym jego numer, oraz dane kontaktowe Klienta lub podmiotu, na który dokonano zakupu. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji ani na zakres odpowiedzialności Sprzedawcy.

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

§ 6. Zawarcie Umowy Sprzedaży

Informacje o Produktach i zawarciu Umowy Sprzedaży

Podstawowe właściwości Produktu, w tym jego główne cechy, są każdorazowo wskazane na stronie danego Produktu w Sklepie Internetowym.

Do zawarcia Umowy Sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą dochodzi po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia oraz jego przyjęciu przez Sprzedawcę, na zasadach określonych w Regulaminie.

Sprzedawca umożliwia złożenie Zamówienia za pośrednictwem Sklepu Internetowego poprzez następujące czynności:

• dodanie wybranego Produktu lub Produktów do Koszyka oraz przejście do formularza Zamówienia;
• potwierdzenie przez Klienta posiadającego Konto Klienta aktualności danych niezbędnych do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży albo – w przypadku Klienta nieposiadającego takiego konta – samodzielne uzupełnienie formularza Zamówienia w wymaganym zakresie;
• wybór jednego z dostępnych sposobów dostawy;
• wybór metody zapłaty Ceny oraz pozostałych kosztów związanych z realizacją Umowy Sprzedaży, wskazanych w formularzu Zamówienia;
• przesłanie Zamówienia Sprzedawcy, stanowiące złożenie oferty zawarcia Umowy Sprzedaży, przy czym w przypadku Klienta nieposiadającego Konta oraz nieakceptującego wcześniej Regulaminu, konieczna jest jego akceptacja.

Do momentu zatwierdzenia Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji oraz modyfikacji wprowadzonych danych, w tym składu Koszyka, poprzez dodanie lub usunięcie Produktów.

W zależności od wybranego sposobu płatności Klient może zostać przekierowany do zewnętrznego operatora płatności w celu dokonania zapłaty.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta automatyczne potwierdzenie jego otrzymania, które nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta.

Po weryfikacji Zamówienia Sprzedawca, bez zbędnej zwłoki, przesyła Klientowi wiadomość e-mail, w której:

• potwierdza przyjęcie Zamówienia w całości lub w części do realizacji – co jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży w zakresie wskazanych Produktów, albo
• informuje o braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części, w szczególności z powodu braku skutecznej płatności.

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi informacji o przyjęciu Zamówienia lub jego części do realizacji, wyłącznie w zakresie Produktów objętych tym potwierdzeniem.

Realizacja Zamówienia płatnego za pobraniem następuje niezwłocznie, a Zamówienia płatnego przelewem lub za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych po zaksięgowaniu wpłaty Ceny na koncie Sprzedawcy, co powinno nastąpić w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia, chyba że Klient nie był w stanie spełnić świadczenia z nie swojej winy i poinformował o tym Sprzedawcę.

W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

Wysłanie Produktu następuje w terminie wskazanym na Karcie Produktu. W przypadku Zamówień obejmujących więcej niż jeden Produkt, wysyłka następuje w terminie najdłuższym spośród terminów wskazanych na kartach poszczególnych produktów.

W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w całości lub w części Umowa Sprzedaży w zakresie nieprzyjętych Produktów nie zostaje zawarta, a Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o niemożności realizacji Zamówienia.

Sprzedawca może przekazywać Klientowi dodatkowe informacje dotyczące przebiegu realizacji Zamówienia, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub kontaktu telefonicznego, wykorzystując dane przekazane przez Klienta.

Łączna kwota należna od Klienta z tytułu Zamówienia obejmuje Cenę Produktów, koszty dostawy oraz ewentualne opłaty za dodatkowe usługi wybrane przez Klienta. Sprzedawca może określić warunki, w tym minimalną wartość Zamówienia, od której koszty dostawy nie są naliczane.

Informacje o Cenach Produktów, należnych podatkach, kosztach dostawy oraz innych ewentualnych opłatach – a w przypadku braku możliwości ich wcześniejszego ustalenia także o obowiązku ich poniesienia – są każdorazowo prezentowane Klientowi przed ostatecznym zatwierdzeniem Zamówienia.

Akcje Promocyjne obowiązujące w Sklepie Internetowym nie podlegają łączeniu, chyba że co innego wynika z warunków określonej Akcji Promocyjnej.

Każda Akcja Promocyjna regulowana jest odrębnym regulaminem. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a regulaminem Akcji Promocyjnej, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu danej Akcji Promocyjnej, natomiast w zakresie nieuregulowanym zastosowanie znajdują postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 7. Płatności

W ramach Sklepu Internetowego Sprzedawca zapewnia Klientom możliwość dokonania zapłaty za Zamówienie przy wykorzystaniu dostępnych metod płatności, w tym w szczególności płatności elektronicznych, takich jak np. płatności z użyciem systemu BLIK oraz kart płatniczych. Szczegółowe informacje dotyczące aktualnie obsługiwanych form płatności prezentowane są na stronie Sklepu Internetowego (https://kopyto.com/pages/platnosci).

Formy płatności, z których Klient może skorzystać, są wskazywane każdorazowo na etapie składania Zamówienia, przed zawarciem Umowy Sprzedaży, przy czym ich dostępność może być uzależniona od wybranego sposobu dostawy lub rodzaju Produktu.

Obsługa i rozliczenie płatności realizowanych w formie elektronicznej oraz płatności kartą płatniczą odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności, zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.

W przypadku braku zaksięgowania płatności dokonanej z góry, Sprzedawca jest uprawniony do podjęcia działań informacyjnych wobec Klienta, w szczególności do przesłania wiadomości e-mail o charakterze transakcyjnym, przypominającej o niedokończonym Zamówieniu lub nieopłaconej transakcji.

§ 8. Dostawa Produktów

Realizacja dostaw Produktów prowadzona jest na terenie Polski i Unii Europejskiej, z wyłączeniem Cypru i Malty.

Dostawa Produktów jest płatna, o ile postanowienia Umowy Sprzedaży lub warunki danej oferty nie przewidują inaczej. Aktualne formy dostawy wraz z odpowiadającymi im kosztami są każdorazowo prezentowane Klientowi w Sklepie Internetowym na etapie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.

Możliwość wyboru określonego sposobu dostawy może być uzależniona od wybranej metody płatności, rodzaju zamawianego Produktu lub specyfiki Zamówienia. W przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie lub obejmujących różne Produkty, dostępne opcje dostawy mogą ulec modyfikacji.

Całkowity czas realizacji Zamówienia obejmuje okres przygotowania Produktu do wysyłki przez Sprzedawcę, który co do zasady nie przekracza od 1 do 4 dni roboczych w przypadku dostawy na terenie Polski i od 3 do 10 dni roboczych na terenie Unii Europejskiej.

Na czas dostawy składają się:

• czas realizacji Zamówienia, czyli zapakowanie Produktu i nadanie go do wysyłki – najczęściej trwa do 48 godzin,
• czas dostarczenia Produktu przez przewoźnika – przeważnie 24 godziny w przypadku Polski.

Zamówienia są realizowane i dostarczane w dni robocze.

§ 9. Reklamacje

Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia) są określone w przepisach ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności w art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego oraz ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm., dalej: „Ustawa o prawach konsumenta”).

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad oraz zgodny z zawartą Umową Sprzedaży.

Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolnej formie.

Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład:

• pisemnie na Adres korespondencyjny Sprzedawcy;
• w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: zwroty@kopyto.com.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.

W przypadku braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Konsument może żądać:

• jego naprawy
• lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:

• jest niemożliwe
• albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.

Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany Produktu w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności Produktu z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy Produktu podlegającego naprawie lub wymianie.

Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

• Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową;
• brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
• brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany Produktu;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył podczas dokonywania zapłaty za Produkt, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, Konsument zwróci Sprzedawcy Produkt niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem Produktu w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Zaleca się podanie przez Konsumenta w opisie reklamacji:

• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
• żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz
• danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Klient odsyłający Produkt w ramach reklamacji powinien zapakować go w sposób odpowiedni, zapewniający ochronę przed uszkodzeniem w transporcie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu przez Klienta podczas przesyłki zwrotnej, jeżeli uszkodzenia te nie istniały w chwili dostarczenia Produktu Klientowi.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w wyniku użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami pielęgnacyjnymi.

Sprzedawca informuje, że zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu z uwagi na indywidualne ustawienia ekranów na urządzeniach Klienta.

W razie uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, zgodnie z art. 43d Ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

Szczegółowe zasady dot. składania i rozpatrywania reklamacji Produktów uregulowane są w Regulaminie zwrotów i reklamacji, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i jest dostępny pod adresem: https://kopyto.com/pages/zwroty-wymiany-i-reklamacje.

§ 10. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• pisemnie na Adres korespondencyjny Sprzedawcy: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała lub
• mailowo na adres: zwroty@kopyto.com.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.

Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższej metody dostawy niż najtańszy dostępny standardowy sposób dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Sprzedawca rekomenduje zwrot Produktu w stanie kompletnym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

Szczegółowe zasady dot. prawa odstąpienia od umowy uregulowane są w Regulaminie zwrotów i reklamacji, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu i jest dostępny pod adresem: https://kopyto.com/pages/zwroty-wymiany-i-reklamacje.

§ 11. Opinie

Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej Produktów zakupionych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być w szczególności ocena Produktu, opis doświadczeń związanych z jego użytkowaniem, a także zdjęcie zakupionego Produktu.

Po dokonaniu zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawca może przesłać Klientowi, drogą elektroniczną na podany adres e-mail, zaproszenie do wystawienia opinii wraz z indywidualnym linkiem do formularza online. Formularz umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, wystawienie oceny, dodanie własnego opisu opinii oraz załączenie zdjęcia zakupionego Produktu. W przypadku niewystawienia opinii po pierwszym zaproszeniu Sprzedawca może jednokrotnie ponowić zaproszenie.

Sprzedawca informuje, że publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu Produktu w Sklepie Internetowym. Weryfikacja opinii następuje poprzez powiązanie możliwości jej wystawienia z uprzednio złożonym Zamówieniem, w szczególności poprzez wysyłkę indywidualnego linku do formularza opinii po dokonaniu zakupu.

Opinie wystawiane przez Klientów są publikowane w Sklepie Internetowym oraz w wizytówce TrustMate.io, który pełni funkcję narzędzia technicznego do gromadzenia i prezentowania opinii.

Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, o ile spełniają one warunki określone w niniejszym Regulaminie oraz nie naruszają przepisów prawa.

Opinie mogą podlegać moderacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do sprawdzenia ich zgodności z przepisami prawa, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Sprzedawca nie ingeruje w merytoryczną treść opinii ani w jej wydźwięk, w szczególności nie modyfikuje opinii w celu zmiany jej charakteru z negatywnego na pozytywny.

Zabronione jest wykorzystywanie systemu opinii do działań bezprawnych, w szczególności do:

• działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji,
• zamieszczania treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich,
• zamieszczania treści obraźliwych, wulgarnych, nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd,
• zamieszczania treści niezwiązanych z faktycznie zakupionym Produktem.

Opinia może zostać nieopublikowana lub usunięta przez Sprzedawcę wyłącznie w przypadku, gdy:

• narusza przepisy prawa,
• narusza postanowienia niniejszego Regulaminu,
• nie dotyczy faktycznie zakupionego Produktu,
• została wystawiona w wyniku fikcyjnej lub pozornej Umowy Sprzedaży.

Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy, współpracownicy lub osoby działające na jego rzecz – niezależnie od podstawy zatrudnienia lub współpracy.

Klient, który wystawił opinię, może w każdym czasie usunąć swoją opinię.

§ 12. Promocja „Taniej w zestawie”

Sprzedawca prowadzi promocję pod nazwą „Taniej w zestawie”, której szczegółowe zasady zostały określone w Regulaminie Akcji Promocyjnej „Taniej w zestawie”.

§ 13. Prawa własności intelektualnej

Treści i materiały udostępniane w ramach Sklepu Internetowego są chronione przepisami prawa i zostały przygotowane w celu umożliwienia korzystania ze Sklepu Internetowego zgodnie z jego przeznaczeniem.

Elementy Sklepu Internetowego, w tym w szczególności nazwa, domena, struktura strony, formularze, dokumenty, oznaczenia graficzne, logotypy, znaki towarowe, treści tekstowe, materiały wizualne oraz inne treści publikowane przez Sprzedawcę, stanowią własność Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej. Klient może korzystać z tych elementów wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego oraz zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

Korzystanie z treści Sklepu Internetowego w zakresie wykraczającym poza zwykłe korzystanie z jego funkcjonalności, w szczególności ich utrwalanie, kopiowanie, modyfikowanie lub dalsze rozpowszechnianie, wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 14. Dane osobowe

Sprzedawca przetwarza Dane osobowe Klientów w szczególności w związku z realizacją Zamówień, wykonaniem Umowy Sprzedaży i realizacją innych usług na rzecz Klientów.

Zasady przetwarzania Danych osobowych Klientów zostały określone w Polityce Prywatności. Zachęcamy do zapoznania się z jej postanowieniami.

§ 15. Pliki cookies

Sklep Internetowy wykorzystuje pliki cookies, tzw. „ciasteczka”, oraz inne podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony Sklepu Internetowego, poprawy jakości świadczonych usług, prowadzenia statystyk oraz – po wyrażeniu zgody – w celach marketingowych.

Pliki cookies stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Klienta.

Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych plików cookies, okresów ich przechowywania, podmiotów trzecich oraz zasad zarządzania zgodami znajdują się w Polityce cookies dostępnej pod linkiem: https://kopyto.com/pages/polityka-cookies.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów konsumenckich

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.

Skorzystanie z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny. Informacje zawarte w niniejszym paragrafie mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do udziału w postępowaniu pozasądowym.

Sprzedawca składa oświadczenie o wyrażeniu zgody albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na trwałym nośniku, w przypadku gdy spór nie został rozwiązany po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Konsument może w szczególności:

• zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego właściwego przy Inspekcji Handlowej,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań mogą być udostępnione w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Istnieje rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, który prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html).

§ 17. Dostępność cyfrowa

Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia dostępności Sklepu oraz świadczonych za jego pośrednictwem usług zgodnie z przepisami ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (t.j. Dz. U. z 2024 r., poz. 731), w zakresie, w jakim ustawa ta znajduje zastosowanie do prowadzonej przez Sprzedawcę działalności.

Strona internetowa Sklepu jest projektowana z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej, w tym w szczególności – w zakresie wynikającym z przyjętych rozwiązań technicznych – zapewnia:

• możliwość obsługi podstawowych funkcjonalności Sklepu przy użyciu klawiatury, w szczególności poruszania się po interaktywnych elementach strony, takich jak menu, formularze i przyciski,
• możliwość powiększania treści za pomocą standardowych funkcji przeglądarki internetowej bez utraty podstawowej funkcjonalności strony,
• wyświetlanie treści w sposób umożliwiający ich odczyt przez technologie asystujące, zgodnie z właściwościami stosowanych rozwiązań technicznych i przeglądarek internetowych.

Niezależnie od powyższego, Sklep udostępnia narzędzie umożliwiające dodatkowe dostosowanie interfejsu do indywidualnych potrzeb Użytkownika, obejmujące w szczególności:

• zmianę wielkości tekstu,
• zmianę kontrastu oraz nasycenia kolorów, w tym tryb wysokiego kontrastu oraz skali szarości,
• zastosowanie czytelnej czcionki,
• regulację wysokości linii oraz odstępów między słowami,
• wyrównanie tekstu,
• wyłączenie animacji,
• możliwość ukrycia obrazów,
• wyróżnianie odnośników oraz nagłówków,
• zmianę wyglądu kursora,
• uruchomienie funkcji czytnika ekranu,
• wybór trybów dostosowanych do określonych potrzeb użytkowników, w szczególności dla osób z zaburzeniami uwagi, epilepsją, dysleksją lub zaburzeniami widzenia.

Narzędzie, o którym mowa w ust. 3, jest dostępne z poziomu interfejsu Sklepu i może być włączone przez Użytkownika w dowolnym momencie.

W przypadku problemów z dostępnością Sklepu, Użytkownik może zgłaszać uwagi lub żądania zapewnienia dostępności w zakresie wynikającym z przepisów prawa, kontaktując się ze Sprzedawcą w sposób, o którym mowa w § 1 ust. 6 Regulaminu.

§ 18. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.kopyto.com.

Regulamin obowiązuje od dnia 14.05.2026 r.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną, zmiany techniczne funkcjonowania Sklepu Internetowego, zmiana danych identyfikujących Sprzedawcę lub zmiana oferty Sklepu.

O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez publikację jego nowej treści na stronie Sklepu Internetowego. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści, nie wcześniej jednak niż od dnia jego udostępnienia na stronie Sklepu Internetowego.

Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy Sprzedaży zawarte przed dniem wejścia w życie zmian – do takich umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w tym w szczególności przepisy:

• uśude,
• Ustawy o prawach konsumenta,
• Kodeksu Cywilnego.

Dla oceny praw i obowiązków stron wynikających z niniejszego Regulaminu oraz do rozstrzygania sporów z nim związanych zastosowanie znajduje prawo Rzeczypospolitej Polskiej, o ile właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego nie ustanawiają innej jurysdykcji krajowej.

W przypadku sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, właściwość miejscowa sądu ustalana jest zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. W odniesieniu do Klientów nieposiadających statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, właściwym miejscowo sądem jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Postanowienia Regulaminu mogą podlegać aktualizacji. Informacja o każdej zmianie Regulaminu zostanie udostępniona Klientom za pośrednictwem strony Sklepu Internetowego.