Zwroty, wymiany i reklamacje
Chcesz zgłosić odstąpienie od umowy? Kliknij poniższy przycisk i wypełnij zgłoszenie.
Wszelkie pytania i wątpliwości związane ze zwrotami, wymianami i reklamacjami zgłaszaj proszę na adres: zwroty@kopyto.com. Dzięki temu sprawnie udzielimy Ci wsparcia.
Zwrot produktu
Przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia następnego od daty, w której:
- odebrano zamówienie,
- osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie produktu,
- otrzymano ostatnią część zamówienia, jeśli zamówienie było realizowane w częściach.
Jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powiadom nas o swojej decyzji przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Możesz zrobić to przez przycisk powyżej albo mailowo, wysyłając oświadczenie na adres: zwroty@kopyto.com.
Mailowa informacja o chęci odstąpienia od umowy powinna zawierać numer zamówienia oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
Uwaga
Jeśli minęło więcej niż 14 dni kalendarzowych od odebrania zamówienia, towar nie podlega zwrotowi.
Aby dokonać zwrotu, produkt musi być nowy, nie może nosić znamion użytkowania ani zapachów takich jak perfumy czy dym papierosowy. Powinien być również odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami w transporcie.
Do przesyłki dołącz oryginalny paragon, chyba że nie zwracasz zamówienia w całości — wtedy zostaw paragon u siebie. Jeśli był wystawiony paragon elektroniczny, nie ma potrzeby jego dołączania.
Adres do zwrotu
Odeślij produkt na adres:
Z Kopytem Sp. z o.o.
ul. B. Spiechowicza 36
43-300 Bielsko-Biała
tel.: 513 205 504
e-mail: zwroty@kopyto.com
Na paczce możesz dopisać: ZWROT.
Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie — zazwyczaj trwa to nie dłużej niż 7 dni roboczych, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu dokonujesz na swój koszt. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania.
Zwrot środków
Zwrot środków realizujemy zgodnie z poniższymi zasadami:
- dokonujemy zwrotu przy użyciu tego samego kanału płatności,
- w przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą, zwrot realizowany jest na rachunek bankowy przypisany do użytej karty,
- dokonujemy zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
Wymiana produktu
Aby dokonać wymiany, odeślij produkt do naszego sklepu zgodnie z procedurą zwrotu. Środki za zakup zostaną zwrócone, a Ty możesz złożyć nowe zamówienie na produkt, który spełnia Twoje oczekiwania.
Taki sposób realizacji wymian pozwala uniknąć sytuacji, w której nie posiadamy już na stanie magazynowym wybranego przez Ciebie modelu, koloru lub rozmiaru.
Jeśli zależy Ci na czasie, możesz złożyć nowe zamówienie od razu, nie czekając na rozliczenie zwrotu.
Reklamacje
Mimo sumiennej kontroli jakości i dołożenia wszelkiej staranności przy produkcji naszych produktów, może zdarzyć się, że ujawni się wada ukryta.
Produkty objęte są odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu. Zależy nam, aby nasze produkty służyły Ci jak najdłużej.
Pobierz formularz reklamacyjny
W przypadku reklamacji napisz do nas maila z informacją o chęci złożenia reklamacji: zwroty@kopyto.com.
Otrzymasz od nas etykietę adresową na przesyłkę. Do paczki dołącz wypełniony formularz reklamacyjny oraz paragon, chyba że otrzymałaś/eś paragon elektroniczny — wtedy nie musisz go załączać.
Adres do reklamacji
Odeślij produkt na adres:
Z Kopytem Sp. z o.o.
ul. B. Spiechowicza 36
43-300 Bielsko-Biała
tel.: 513 205 504
e-mail: zwroty@kopyto.com
Na paczce możesz dopisać: REKLAMACJA.
Jeśli Twoja reklamacja zostanie zatwierdzona, poinformujemy Cię o decyzji. Reklamacji nie podlegają uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub prania produktów niezgodnie z zaleceniami pielęgnacyjnymi.
Szczegółowe zasady
Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie zwrotów i reklamacji.