Polityka zwrotu kosztów

Regulamin zwrotów i reklamacji sklepu internetowego www.kopyto.com

1. Cel i zakres dokumentu

Niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji (dalej: „Regulamin”) określa zasady:

• odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość,
• zwrotu towarów,
• składania i rozpatrywania reklamacji,

w sklepie internetowym pod adresem: www.kopyto.com („Sklep”).

Regulamin stanowi integralną część Regulaminu Sklepu: kopyto.com/policies/terms-of-service.

Sprzedawcą jest: Z Kopytem spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Sopocie, ul. Władysława Łokietka 46/1, 81-736 Sopot, KRS: 0000617134, NIP: 5851474404, REGON: 364408532, dalej jako: „Sprzedawca”.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Za Konsumenta uznawany jest również przedsiębiorca na prawach konsumenta, a więc osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Towar / Produkt – produkt oferowany w Sklepie.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

3. Zwroty — odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• pisemnie na adres Sprzedawcy: Z Kopytem sp. z o.o., ul. B. Spiechowicza 36, 43-300 Bielsko-Biała lub
• mailowo na adres: zwroty@kopyto.com.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Klient ma obowiązek zwrócić Produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

4. Skutki odstąpienia i koszty zwrotu

• Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
• Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
• Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Sprzedawca rekomenduje zwrot Produktu w stanie kompletnym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:

• przekroczenia ustawowego terminu na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od Umowy sprzedaży — prawo odstąpienia wygasa z uwagi na upływ terminu;
• gdy przedmiotem Umowy sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• gdy przedmiotem Umowy sprzedaży jest produkt, który znajdował się w zapieczętowanych opakowaniach, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów ochrony zdrowia lub/i higienicznych;
• w innych przypadkach, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Reklamacje

Klient będący Konsumentem jest uprawniony do dokonania reklamacji zakupionego Produktu.

Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową, w szczególności obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad oraz zgodny z zawartą Umową sprzedaży.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeśli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z umową oraz najpóźniej w chwili zawarcia umowy sprzedaży wyraźnie i odrębnie zaakceptował jego cechy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta w dowolnej formie.

W przypadku braku zgodności towaru z Umową sprzedaży, Konsument może żądać:

• jego naprawy
• lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta:

• jest niemożliwe
• albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Sprzedawca dokona na swój koszt naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, gdy Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o niezgodności towaru z umową. Konsument zobowiązany jest do udostępnienia Sprzedawcy towaru podlegającego naprawie lub wymianie.

Konsumentowi przysługuje również uprawnienie do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, gdy:

• Sprzedawca odmówi doprowadzenia Towaru do zgodności z umową;
• Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany Towaru;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku złożenia przez Konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny, kwoty należne wskutek skorzystania z tego prawa zwrócone zostaną Klientowi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny. Zwrot środków nastąpi przy wykorzystaniu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego Konsument użył podczas dokonywania zapłaty za towar, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę zwrotu.

W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy w sytuacjach, o których mowa w art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, Konsument zwróci Sprzedawcy Towar niezwłocznie. Wszelkie koszty związane ze zwrotem Towaru w okolicznościach wskazanych w zdaniu poprzedzającym ponosi Sprzedawca. Sprzedawca dokona zwrotu ceny zakupu w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Zaleca się podanie przez Konsumenta w opisie reklamacji:

• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
• żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży;
• danych kontaktowych składającego reklamację (imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer telefonu, adres e-mail) – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Klient odsyłający Produkt w ramach reklamacji powinien zapakować go w sposób odpowiedni, zapewniający ochronę przed uszkodzeniem w transporcie.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wyłącznie na skutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu przez Klienta podczas przesyłki zwrotnej, jeżeli uszkodzenia te nie istniały w chwili dostarczenia Produktu Klientowi.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w wyniku użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami pielęgnacyjnymi.

Sprzedawca informuje, że zdjęcia Produktów prezentowane w Sklepie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu z uwagi na indywidualne ustawienia ekranów na urządzeniach Klienta.

W razie uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, zgodnie z art. 43d ustawy o prawach konsumenta.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przeciwnym razie uważa się, że reklamacja została uznana przez Sprzedawcę.

8. Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 9.02.2025 r. i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy:

• ustawy o prawach konsumenta,
• Kodeksu cywilnego,
• innych właściwych aktów prawa powszechnie obowiązującego.